Artificiell intelligens ersätter 90% av supportpersonalen på ett indiskt nystartat företag

Indiska startupbolaget Dukaan har ersatt 90% av sin kundsupportpersonal med en AI-chattbot.

Vad är känt

Företagets grundare Suumit Shah skrev på Twitter att förändringarna har minskat den första svarstiden från 1 minut och 44 sekunder till noll. Problemlösningstiden har också minskat från två timmar till tre minuter. Den totala kostnaden för kundsupport har sjunkit med cirka 85%.

Shahs tweets möttes inte med gillande. Han kallade uppsägningen av 90% av supportteamet för ett "svårt" men "nödvändigt" beslut. Men Shah fortsatte sedan med att säga att de flesta nystartade företag prioriterar vinst framför avsikten att bli en enhörning.

Källa: The Register: Registret.