iOS 26: Apple testar AI-chatt Support Assistant för automatiserad tekniksupport
I iOS 26-beta-koden finns en hänvisning till Support Assistant chattbot, en ny funktion i Apples Support-app som kommer att tillåta kunder att ange ett problem de har i chatt och få en lösning från en generativ modell. Om boten misslyckas - kommer användarna att ha möjlighet att be om hjälp från en levande rådgivare.
Vad vi vet
Från koden verkar det som att chattboten kommer att använda Apple Intelligence-teknologier, troligtvis integrerat med GPT-4o eller annan partner-AI. Inom koden finns varningar om att "felaktiga, vilseledande eller stötande svar kan påträffas" och att alternativet - en mänsklig operatör - alltid är nära.
Support Assistant kommer sannolikt att vara den första kontaktpunkten, som hanterar standardfrågor som laddning, Wi-Fi eller inställningsfrågor. För mer komplexa ärenden finns det en övergång till en levande chatt-rådgivare. Dessutom antyder koden en funktion för att ladda upp filer - skärmdumpar, PDF-filer eller foton - så att boten kan "stötta" användaren mer exakt.
En sådan åtgärd är logisk: Apple går från verktyg till tjänster. Att integrera AI i tekniksupport kan minska arbetsbelastningen för anställda, påskynda hjälpen och öka kundlojaliteten. Särskilt nu när många människor står inför långa väntetider och tråkiga menyhierarkier.
Kom ihåg att iOS 26 redan är känt för att introducera Apple Intelligence, Liquid Glass, verklig översättning i samtal och chattar, och nu läggs "AI-teknikassistent" till. Det är mycket troligt att Support Assistant kommer att bli en av de mest praktiska funktionerna: ersätta långa FAQ:er, svarande maskiner och väntetider.
Källa: MacRumors
