"Vi ska fixa det!": Samsung lovar gratis reparationer för alla berörda soundbars som påverkas av den skandalösa uppdateringen, oavsett garantistatus

Kort efter att Samsung erkändes som ledare på den globala soundbar-marknaden, med den titeln 11 år i rad, avslöjades det att företaget hade släppt en uppdatering som radikalt störde många modeller av dessa enheter, inklusive flaggskeppet Samsung HW-Q990D, liksom HW-Q800D och HW-S801D.

Här är vad vi vet

Samsung har erkänt problemet och lovat att åtgärda det så snart som möjligt. Men, som en representant för företaget förklarade för Digital Trends, kommer det inte att vara möjligt att lösa problemet genom att släppa en annan uppdatering. För att återställa soundbars till fungerande skick måste tekniken antingen skickas till ett servicecenter eller ringa en specialist hemma.

I vilket fall som helst kommer Samsung att ta på sig kostnaden för att reparera enheterna, oavsett garantistatus, och ber om ursäkt.

Samsung Electronics har identifierat en mjukvarubugg som orsak till ett driftsproblem som påverkar vissa 2024 soundbars. Vi vidtar omedelbara åtgärder för att lösa situationen. Samsung erbjuder kostnadsfria reparationer för alla berörda enheter - oavsett garantistatus.

Det kan dock uppstå svårigheter med reparationen, eftersom TechRadar rapporterar att Samsung ännu inte har meddelat alla servicecenter och supporttjänster om situationen. Dessutom kräver reparationen ett nytt moderkort och Samsung har inte ett tillräckligt stort lager av dessa komponenter.

Källa: Digital Trends, TechRadar