DPD-chattbot svär och kritiserar företaget efter "attack" av missnöjd kund

Arno Senoner/Unsplash.

Det brittiska leveransföretaget DPD har inaktiverat en del av sin chatbot med artificiell intelligens på grund av en incident som involverade svordomar och kritik av företaget. Den 30-årige musikern Ashley Beauchamp ska ha bestämt sig för att "experimentera" med AI-chattboten när den inte kunde hjälpa till att hitta ett borttappat paket.

Här är vad vi vet

Som svar på Beauchamps önskemål började chatboten berätta skämt och till och med komponerade en "dikt om vilket fruktansvärt företag" DPD är. Den svor också svordomar och kallade sig själv "värdelös".

Paketleverantören DPD har ersatt sin kundtjänstchatt med en AI-robot. Den är helt värdelös på att svara på frågor, och när den fick frågan skrev den glatt en dikt om hur hemska de är som företag. Den svor också åt mig. ???? pic.twitter.com/vjWlrIP3wn

- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 januari 2024

- skrev AI i ett av inläggen.

Enligt Beauchamp visar händelsen på farorna med dåligt implementerade chatbots, som istället för att förbättra tjänsten bara gör den värre. Hans tweet om konversationen med AI fick 800 000 visningar på 24 timmar.

Företaget lovade att lösa kundens problem med paketet och sa att de artificiella intelligenselementen i deras chattbot har fungerat i flera år.

"Ett fel uppstod efter en systemuppdatering igår. AI-elementet inaktiverades omedelbart och håller för närvarande på att uppdateras", kommenterade DPD.

Källa: The Guardian