Wendy's testar en AI-driven chatbot för att ta emot restaurangbeställningar

Patrick T. Fallon/Bloomberg

Snabbmatskedjan Wendy's utökar testningen av en chatbot med artificiell intelligens som kommer att ta order vid drive-thrus-fönster.

Här är vad vi vet

Tekniken är planerad att rullas ut till franchiserestauranger över hela Amerika senast 2024. För närvarande är den verksam i fyra Wendys anläggningar runt Columbus, Ohio.

Chatboten drivs av Google Clouds AI-lösningar. Enligt företaget kan den hantera 86 procent av beställningarna utan personal, vilket är strax över de 85 procent som ursprungligen rapporterades.

Enligt Wendy's använder chatboten generativ AI-teknik för att skapa svar i realtidsdialog med kunderna. Detta har hjälpt en restaurang att minska tiden för orderhantering med 22 sekunder jämfört med Columbus genomsnitt.

Källa: Bloomberg