GM använder Googles chatbots för artificiell intelligens för att hantera enkla OnStar-samtal

General Motors använder chatbots med artificiell intelligens för att hantera enkla OnStar-servicesamtal för att frigöra anställda för mer komplexa uppgifter.

Det här är vad vi vet

GM talade om sin användning av AI på konferensen Google Cloud Next. Företaget har introducerat Dialogflow-teknik som gör det möjligt för OnStars virtuella assistent att hantera mer än 1 miljon förfrågningar per månad.

AI används främst för att hantera enkla uppgifter som turn-by-turn-navigering. OnStars virtuella assistent är dock utbildad för att känna igen vissa ord eller fraser som kan indikera en nödsituation och styra samtalet till en kvalificerad yrkesman.

Enligt GM har övergången till AI minskat väntetiderna och genererat en övervägande positiv respons. Chattboten har också gjort det möjligt för OnStars tekniker att ägna mer tid åt kunder med frågor som kräver en mänsklig kontakt, tillägger företaget.

Funktionen är för närvarande tillgänglig i USA och Kanada i de flesta fordon av årsmodell 2015 och nyare med OnStar.

Källa: The Verge