Hur Senet har utvecklats från programvara för administration av datorklubbar till ett branschomfattande utvecklingsverktyg: Intervju med Vladimir Onoprienko, chef för intäkter Senet på Enestech Software

I Ukraina finns ett företag som inte bara har skapat ett verktyg för att administrera datorklubbar - det arbetar för att skapa branschstandarder för hela världen. För att göra detta använder man Senets ekosystem för att hjälpa klubbägare och spelare. De förstnämnda kan, bekvämt från sina platser, slå på sina datorer, omedelbart uppdatera drivrutinerna på alla sina datorer och få sin klubbs analyser. Samtidigt kan spelarna beställa mat och dryck, boka en dator eller konsol, samla poäng för extra speltid, få sitt betyg och tävla mot andra spelare bekvämt från sin egen dator. Allt som allt, en bekväm miljö och en rolig tid att spela spel. Vladimir Onoprienko - Head of Revenue på Enestech Software (en del av TECHIIA Holding), som ansvarar för försäljning och marknadsföring av Senet, berättade för gg om exakt hur Senet är uppbyggt, varför de beslutade att lansera det i Vietnam, vilka nya tekniker som implementeras och mycket mer.

gg: För dem som inte är medvetna om vad Senet är?

Vladimir Onoprienko: Senet är ett komplext ekosystem. Vi gör det möjligt för klubbar att organisera och hantera sin spelverksamhet. Eftersom en datorklubb inte bara är ett nätverk av datorer som är anslutna till Internet med varandra. Det är en möjlighet att förse spelarna med bra utrustning och stabilt internet, så att de kan spela nya spel och använda olika applikationer. Med andra ord är en klubb i klassisk mening en plats där intresserade människor samlas och spelar. Senet ger möjlighet att driva denna verksamhet. Å ena sidan kan klubbens ägare och administratörer administrera anläggningen på ett bekvämt sätt för sig själva. Å andra sidan får spelarna en bekväm miljö där de inte bara kan spela utan också ha tillgång till tjänster som är relaterade till deras vistelse i klubben. De kan beställa te, kaffe, något att äta, boka en dator direkt och göra betalningar på distans.

Några av de funktioner som är tillgängliga för spelare i klubbar med Senets ekosystem är: 1) Butik; 2) Bokning; 3) Lojalitetsprogram (Illustration: Senet)

gg: Varför valde ni namnet Senet?

Vladimir Onoprienko: Namnet kommer från ett gammalt egyptiskt spel som existerade för mer än tvåtusen år sedan. Det var ett strategiskt brädspel där man var tvungen att flytta pjäser runt brädet. Senet översätts från fornegyptiska till "att flytta". Spelreglerna har inte bevarats, men det var något som liknade schack. Det finns till och med en viss filosofi i detta, eftersom vi skapar en bransch där det ännu inte finns några regler. På grund av vår produkts kvaliteter tillfredsställer vi inte bara marknadens efterfrågan, utan vi förstår på djupet hur spelindustrin utvecklas och vilka möjligheter som finns i den, och skräddarsyr individuella tjänster.

gg: På tal om kärnan i verksamheten - det finns ett buzzword som heter Copilot. Kan man kalla sig Copilot för ett företag som driver klubbar?

Vladimir Onoprienko: Ja, det kan man. Vi anpassar oss inte till klubbägarens affärsprocess. Vi ger snarare ett verktyg för att göra denna process flexibel, så att den uppfyller klubbens krav och taktik, och å andra sidan ger vi fler möjligheter att öka klubbens verksamhet.

Det är alltså en synergi mellan spelarnas önskemål - klubbens besökare, med deras förväntningar på service och komfort, och förbättring av själva klubbens affärsprocess när det gäller belastning, resursanvändning och marknadsföringsmöjligheter för att marknadsföra klubbens tjänster.

Om man börjar från början med Senet har klubbägaren därför möjlighet att förbättra klubbens affärsverksamhet: göra den mer stabil och förutsägbar, minska riskerna och locka spelare att tillbringa mer tid i klubben med hjälp av olika verktyg, som specialerbjudanden eller kommunikationsmöjligheter.

Jag kan med säkerhet säga att vi skapar den här branschen.

gg: Ni lämnade de ryska och vitryska marknaderna 2022, men har intensifierat er globala expansion. Enligt årets resultat, kunde du kompensera för förlusten av mer än 1 300 kunder från det invaderande landet?

Vladimir Onoprienko: Det medvetna steget att upphöra med verksamheten i de länder som var inblandade i detta krig hade en stark inverkan på utvecklingen av vår verksamhet. Nu kan jag säga att vi har återfått den tillväxttakt vi hade. Marknaden i Ryska federationen var stor, och framför allt tappade vi fart i utvecklingen. Men vi lyckades återta den tack vare vår globala strategi för utveckling på den internationella marknaden och i de postsovjetiska länderna (förutom Ryssland och Vitryssland).

gg: Hur har det ukrainska marknadslandskapet förändrats? Har ni förlorat något där eller, tvärtom, fått nya kunder? Och hur ser den geografiska strukturen ut för era kunder i Ukraina?

Volodymyr Onoprienko: Verksamheten i Ukraina går igenom tuffa tider på grund av den allmänna stämningen och omfördelningen av utgifter. Folk föredrar att spendera pengar på armén istället för att ha kul, och spel är bara underhållning. Det är därför vi har sett en minskning av klubbaktiviteten, men vi har inte sett några drastiska stängningar som under covid-19-pandemin. Det finns dock fortfarande negativa effekter.

gg: Hur ser den geografiska kundstrukturen ut i Ukraina?

Volodymyr Onoprienko: Det som är bra för mig är att datorklubbar är populära inte bara i Ukrainas storstäder. Det finns bra klubbar med sin publik även i småstäder.

Men de ledande är Odessa, Kiev, Kharkov och Dnipro.

När det gäller tariffschemat för Ukraina har vi inte ändrat det, vi kunde inte göra det på något annat sätt.

gg: På tal om tariffer. Ni har tre tariffplaner - vad är skillnaden mellan dem?

Volodymyr Onoprienko: Senets affärsmodell är SaaS (software as a service). Vi säljer prenumerationer. Vi har tre abonnemangsmallar - basic, business och premium. Naturligtvis ger den senare kunden den största fördelen, och vi förklarar alltid exakt vad kunden kommer att få från premiumversionen. Om vi talar om grundabonnemanget är det begränsat i funktionalitet, så vi försöker göra det klart för kunden att business och premium är de mest lönsamma tarifferna. Men vi kommer att behålla grundabonnemanget i de länder som är mindre solventa.

gg: Vilka är planerna för den globala marknaden 2023?

Vladimir Onoprienko: Det finns stora och intressanta marknader för oss i många länder, och vi håller på att bygga upp en strategi för att arbeta med var och en av dem separat. De strategiska marknaderna i Nord- och Sydamerika, särskilt Brasilien, är viktiga i detta avseende, och vi håller nu också på att utforma en strategi för Europa. En separat nyckelmarknad för oss är Vietnam och Sydostasien. För Vietnam har vi redan utvecklat en strategi, men för Malaysia och Indonesien har vi just börjat arbeta med verktygen för att komma in på dessa marknader.

gg: Varför valde ni Vietnam?

Vladimir Onoprienko: Vi har tydliga uppgifter om marknadens storlek och dess utvecklingsutsikter för vissa länder, som Vietnam, Kina och Sydkorea. Detta är marknader med en hög grad av affärsorganisation och ett extremt stort antal registrerade spelklubbar, men marknaderna i Sydkorea och Kina är mycket stängda, reglerade och mycket konkurrensutsatta, och misstag där är mycket kostsamma. Trots detta förbereder vi oss för att gå in på dessa marknader, men beslutet att agera proaktivt har skjutits upp. Så alla ansträngningar har fokuserats på Vietnam, där det finns mer än 15 tusen kubikmeter och en ganska konkurrenskraftig miljö. Vi anser att med den tillgängliga produkt-marknadsanpassningen (när en produkt eller tjänst helt uppfyller behoven och kraven på den marknad där den befinner sig och får tillräcklig efterfrågan och vinst - red. anm.) kan vi hävda positionen som teknisk ledare i det landet.

Vi befinner oss fortfarande i marknadsintroduktionsfasen, men vi har redan tecknat ett samarbetsavtal med den största franchisetagaren i Vietnam - över 700 klubbar - och vi kommer gradvis, steg för steg, att migrera dessa klubbar till SENET.

Vi vill också ha en teknisk supportpersonal på plats. Det är just det som är den viktigaste framgångsfaktorn för den här marknaden. Vi har tekniker som kan hjälpa klubbägaren eller administratören offline. Generellt sett är Vietnam för oss ett testområde för innovation där vi kan se vilken typ av affärsutvecklingseffekt vi kan ha.

gg: Hur fattas beslutet att lansera i en ny region i första hand? Vad föregår det och under vilka förutsättningar öppnar ni ett representationskontor?

Vladimir Onoprienko: Processen och logiken för att fatta ett beslut om att gå in på en ny marknad är följande: först och främst uppskattar vi marknadspotentialen med hjälp av information från alla tillgängliga källor. Vi uppskattar antalet klubbar med hjälp av öppna statistiska uppgifter och studerar företagsekonomin i enskilda länder. Priset för en timmes spel på en klubb i USA är nämligen 9 gånger högre än i Vietnam.

Med detta i åtanke uppskattar vi den monetära potentialen för den enskilda marknaden, tar hänsyn till antalet klubbar, antalet datorer i dessa klubbar, uppskattar antalet konkurrenter och analyserar lead generation (att hitta och locka potentiella kunder - red. anm.). Efter allt detta analyserar vi om denna marknad är värd att koncentrera sig på.

När det gäller lead generation. En av de viktigaste faktorerna för en marknads prospektivitet är kostnaden för dess leadgenerering. Vi inser att oavsett hur mycket vi investerar och hur aktiva vi är så kommer vissa begränsade marknader, som Uzbekistan eller Armenien, inte att ge oss de ekonomiska effekter som vi kan förvänta oss från Brasilien eller Vietnam.

Sedan har vi produkt-marknadsanpassningen: hur väl de lösningar och tjänster vi tillhandahåller matchar våra potentiella kunders interna processer.

Avslutningsvis vill jag tillägga att det ibland finns lokala konkurrenter som vi inte ser vid första anblicken, och det måste man vara beredd på. Men så är det i alla branscher.

gg: Det skulle också vara intressant att veta vad som är den största anläggningen sett till antalet datorer som Senet betjänar? I vilket land är det beläget?

Vladimir Onoprienko: Här måste vi gå tillbaka till Vietnam igen.

Vi föreställer oss alla att det är en djungel där, men även i djungeln har jag alltid haft 5G-anslutning där.

Allt som vietnameserna gör - det gör de bra. Och de har den största klubben där, en av de franchisetagare som vi har tecknat avtal med - klubben har 250 datorer. De planerar också att öppna en eSport-arena med 400 datorer.

gg: Vilka nya saker har ni implementerat under det senaste året?

Vladimir Onoprienko: Ett program implementerades för att utveckla en disklös lösning. Det finns två typer av spelklubbsarkitektur: traditionell - där klubben är ett nätverk av anslutna datorer med full konfiguration, och disklös - all data för enskilda datorer lagras på servern, och en ny spelare som sätter sig vid datorn får en diskavbildning, och i slutet av sessionen stängs dessa data. Jag ska ge Kazakstan som exempel: om vi hade infört ett disklöst system där tidigare skulle vår position i det landet ha varit dubbelt så stark.

Och disklösa system är nästa generation i utvecklingen av spelklubbsarkitektur, som möjliggör mycket tydlig administration och tar bort utsikterna för överträdelser av nätverksinställningar eller hackerattacker. Det innebär att denna lösning ger möjlighet att organisera arbetsprocessen i stora klubbar, där det finns 20-30-50 eller 100-200 datorer.

Det finns en lösning för detta - Senet Boot. Det är vår disklösa lösning för kunder, som nu är ledande bland liknande produkter på marknaderna i Kazakstan och USA.

gg: Hur lång tid tar det att starta om allt?

Vladimir Onoprienko: Sessionen stängs på några sekunder, Senet startar om maskinen och tar fram en ny image. Och jag klargör att detta inte är molnspel - den här tekniken fungerar på vanliga speldatorer.

Faktum är att vi i teamet är stolta över den här utvecklingen. SENET Boot är inte en enkel modul, vi har skrivit den, utvecklat den och justerar den nu. Vi inför också automatiska uppdateringar när det kommer nya drivrutiner eller något annat, så att klubbadministratören inte behöver springa runt och installera dem själv. Allt detta testas nu och tillsammans med detta har vi förvärvat några attribut för hög konkurrens.

gg: På er hemsida står det att ni kan hantera konsolerna. Men hur fungerar det? Man kan inte installera någon programvara från tredje part där.

Vladimir Onoprienko: Det finns två varianter: den första är den traditionella, när en speciell kontroll, Enestechs egen utveckling, är ansluten till TV:n, som helt enkelt slår på eller av TV:n. Den eran är redan över. Och det finns ett nytt alternativ - vi har skapat en separat applikation för AndroidTV, Samsung, och vi gör registrering med LG. Detta kommer att ge klubbägare möjlighet att styra sina TV-apparater från sina Senet-kontrollpaneler.

gg: Så du kan inte stänga av en villkorad PlayStation via en panel?

Vladimir Onoprienko: Tyvärr inte. Konsolen är alltid på, och det är bara dess display (TV) som styrs.

gg: Hur kan man annars använda Senet, förutom att styra datorer och TV-apparater?

Vladimir Onoprienko: Vissa länder, till exempel i Afrika, säger: "Låt oss bara sätta på och stänga av datorerna. Men vi vill bygga en bekväm miljö för spelaren med Senet, eftersom vi har moduler som du kan administrera, beställa drycker, mat, du kan boka en dator omedelbart, och i framtiden kanske det är så här möss och tangentbord kommer att säljas.

Vi testar fortfarande att organisera turneringar så att spelarna kan kommunicera med varandra, tävla, rankas och få bonusar.

gg: SENET genererar automatiskt finansiella rapporter och samlar in analyser om besökarnas aktiviteter. Hur implementerade ni detta?

Vladimir Onoprienko: Vi har samlat på oss en ganska stor kunskapsbas om hur affärsprocesser i klubben ska byggas upp: vilka kontrollpunkter och resultatindikatorer som ska ligga till grund för affärsbeslut. Detta ger oss möjlighet att förstå vilka trender som används på daglig eller veckobasis. Vi erbjuder detta till kunden som en separat tjänst, och det fanns ingen AI här. Vår lösning bygger på en förståelse för en välorganiserad process, kontrollpunkter och indikatorer. Den presenterar separata rapporter och ekonomiska diagram för klubben.

Några av de funktioner som är tillgängliga för klubbägare med Senets ekosystem är: 1) Kontroll av ekonomin; 2) Detaljerad statistik; 3) Åtkomstnivåer; 4) Kassaregister (Illustration: Senet)

gg: Förra året öppnade företaget två nya platser - universitet och flygplatser. Ser du något perspektiv i att skapa sådana platser i Ukraina? Vad behöver ni för det - sponsorer eller hjälp från regeringen?

Volodymyr Onoprienko: Du måste fördjupa dig i denna vertikala marknad, eftersom det inte bara är en kundtypologi. Högskolor och i allmänhet utbildningsinstitutioner är ett typiskt exempel på en vertikal marknad där en separat byggd affärsprocess kan skilja sig från den allmänna praxisen. Och vi ser en hel del potential i detta, eftersom det till exempel finns en klassisk förståelse av biblioteket, där man inte kan prata, och det finns en förståelse av det moderna biblioteket som en plats där man har tillgång till kunskap i alla dess former. Och med tanke på den globala utbildningsprocessen och den fullständiga digitaliseringen och förmågan att administrera information som en resurs via en dator, är detta en ganska stor och mycket attraktiv sektor för oss.

Vi tittar särskilt på cybersport. Ett stort antal utbildningsinstitutioner i Europa, USA och Kanada arbetar aktivt med att utveckla detta område. Cybersport undervisas till och med som en disciplin.

Och i detta ser jag ett enormt perspektiv för utvecklingen i Ukraina.

Detta bör uppmärksammas och det bör vara ett globalt regeringsprogram. Och när vi vinner kriget mot Ryssland kommer vi att återkomma till den här frågan. Vi har resurserna och förståelsen för industrin, och vi är redo att involvera statliga institutioner för att förbättra denna utveckling. Det finns många högt kvalificerade entusiaster i Ukraina med yrkesutbildning som kan driva allt detta, och vi är redo att hjälpa till.

gg: Ditt team är stolt över att vara kundorienterat och förra året hanterade det 765 förslag från kunder. Vilka var dessa förslag (vad exakt handlade de om) och vilka av dem genomförde ni?

Vladimir Onoprienko: En av de förfrågningar som vi gillade var möjligheten att samla bonuspoäng som kan användas för att köpa speltid. Detta är ett fall där en begäran "Jag skulle vilja det" lägger till en ny produkt till tjänsten som stärker dess konkurrenskraft. Och ägaren kan locka fler spelare till sin klubb med den.

En demonstration av vad Senets ekosystem kan göra

gg: Slutligen, har ni några öppna positioner och vilken typ av specialister med vilken typ av erfarenhet och kompetens letar ni efter?

Vladimir Onoprienko: Vi har alltid lediga tjänster (alla lediga tjänster finns på den här länken.) Vi behöver försäljningsspecialister, särskilt internationella säljare med kunskaper i engelska. Vi behöver också alltid Python- och "back-end"-specialister.

För dig som vill veta mer

• Ruslan "Rudi" Lysenko: Alla jag har träffat i Taiwan säger att vi har stake nog att kämpa mot Ryssland
• Microsoft lanserade PC Game Pass-tjänsten i Ukraina: hur man får tag på den och vad man kan spela
• Hendrik Lesser (utvecklare av Death from Above): Jag vill sparka in ansiktet på Putin, hans vänner och alla som stöder detta krig
• Framtidens yrken: eSports-kommentator Alexey uHo Maletsky (WePlay)
• "Om 10-12 år kommer 90 % av spelarna att flytta till molnet": Intervju med Boosteroid-teamet